局述职报告

局述职报告汇编9篇

随着个人的文明素养不断提升，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的局述职报告9篇，希望能够帮助到大家。

安监局在县委、县政府和市安监局的正确领导下，按照县政府分管领导和局领导班子XX年总体工作思路，全局干部职工齐心协力、努力工作、锐意进取，认真的履行了安全生产监督管理工作职责，有效预防和遏制重特大事故的发生。

一、1—11月全县安全生产运行情况

今年1至11月，全县共发生生产安 全死亡事故4起，死亡11人，直接经济损失590万元，死亡人数占市政府下达全年控制指标18人的61。与去年相比，事故起数少6起，下降60；死亡人数少3人,下降21.5;直接经济损失增加251.74万元,上升74.1;从事故级别来划分，发生较大事故2起(4·23事故、9·09事故)，死亡8人；发生一般事故2起，死亡3人；从行业上来划分，煤矿事故1起，死亡5人；非煤矿山事故2起，死亡4人；重点工程建设事故1起，死亡2人。

二、安全生产工作的开展情况

(一)深入开展安全生产“百日督查”及“隐患排查治理专项行动”

为认真贯彻国务院、盛市、县安全生产工作会议精神,落实好安全生产“百日督查”和“隐患排查治理专项行动”，紧紧围绕“隐患治理年”的各项工作任务和市政府下达的控制指标，以贯彻(安全生产法)和(云南省安全生产条例)为主线，以隐患治理为重点，强化综合监管,狠抓安全生产责任制的落实，截止目前,全县无重特大事故发生,确保了安全生产平稳运行。

为认真落实好安全隐患治理目标任务，按照县政府安全生产专题会议的研究部署，开展了安全生产百日督查和隐患排查专项治理工作。截止11月25日，全县共排查企业841家(次)，排查出各类安全隐患3324条，整改完成3158条，整改率达95。排查出重大隐患5条,其中3条由县政府挂牌督办，已治理完毕,县安委办已摘牌；另外2条分别是骏玉和高家滩洗选厂中转池有滴漏现象,目前已由县安委办挂牌督办,现已落实资金、时限和责任人，正在治理中。

(二)严厉打击非法生产和经营行为

打击关闭非法煤窑。三月份，县政府将关闭办调在县安委办，由安监局牵头打击关闭非法煤窑，先后以彝政办电(XX)2号、彝政办发(XX)79号两个文件下发；县安委办制定了全县打击关闭非法煤窑专项行动工作方案，在3月上旬召开了全县打击关闭非法煤窑工作动员会，分管领导杨副县长亲自作动员讲话和工作安排。

在“打非”专项行动工作中，安委办主任、安监局局长张涛亲自挂帅担任组长，组织强有力的工作组，对各乡(镇)打击关闭非法煤窑工作进行督促和帮助。按照炸封关闭非法煤窑标准，炸封关闭死灰复燃的非法小煤窑221口(次)；打击和取缔非法经营煤炭7起；行政处罚42人；送司法机关处理2人；没收违法所得294000元；没收非法开采设备空压机4台、水泵12台、柴油发电机1台、电线数百米。确保全县非法煤窑开采处于“零”状态。

对非煤矿山进行清理整顿。开展了以砂石料场为重点的非煤矿山清理整顿工作，取缔非法砂石料厂16家，对证照不齐的21户采石场进行停产整顿(其中进入办证程序的15户，已颁证6户)。

开展烟花爆竹“打非”工作。在节假日和“两会”、“奥运”期间，重点对荞山、牛街、柳溪、洛旺等乡(镇)存在非法制造土火炮的窝点进行了清理和打击，共取缔制造土火炮窝点5个，收缴非法经营的土火炮40000余头及半成品原材料和制造工具，电光火炮210盒(封)、叠翠牌烟花200头78条，进一步规范了我县烟花爆竹经营市场秩序，从源头预防了烟花爆竹安全事故的发生。

(三)烟花爆竹、危险化学品及民爆物品管理

烟花爆竹。全县共有烟花爆竹企业209个，其中：二级批发企业1个、三级批发企业14个、零售企业194个。

为贯彻落实好(烟花爆竹安全管理条例)(国务院令第455号)和(昭通市烟花爆竹安全管理实施意见)(昭政办发〔XX〕66号)等法规文件，安监局与各乡(镇)安监站一道，对市场进行了认真的检查、清理，对6户无证经营烟花爆竹的行为进行了警告并下达了告知书，停止经营活动。对角奎、洛泽河、龙安、小草坝、荞山、等重点乡(镇)的烟花爆竹零售经营户专门召开了会议，规范进货渠道，打击违法销售土火炮和未按要求贴有封笺的烟花爆竹制品，切实做到合法经营、安全经营。全县未发生烟花爆竹安全事故。

危险化学品。全县共有危险化学品企业23个,其中:生产企业4个(生产硫酸企业1个、生产液氨企业1个、生产硅铁企业1个、新建电石生产项目1个)，经营企业19个(均为加油站)。今年对危险化学品企业进行了6次安全大检查，形成现场记录54份，查出安全隐患132条，(其中下达(责令改正指令书)31份，整改指令93条)，现已整改127条，整改率为96.2。在安全检查过程中，对龙安加油站、力源加油站、发达加油站和东郊加油站违规为他人使用塑料桶加油行为作出了当场处罚决定，对加油站及其加油人员进行了现场处罚。

民爆物品管理。按照职能职责划分，对彝良县物资有限责任公司民爆物品储存仓库进行了4次安全检查，发现安全隐患4条，已全部进行了整改，整改率100。

(四)尾矿库专项整治

严格按照(彝良县人民政府办公室关于印发彝良县尾矿库及弃土弃渣场安全生产专项整治工作方案的通知)彝政办发(XX)88号文件精神；经过认真梳理、排查，全县共有在建尾矿库2座：一是云南驰宏锌锗股份有限公司昭通铅锌矿日处理XX吨选矿厂尾矿库;二是彝良县中环矿业公司中环铜矿日处理150吨选矿厂尾矿库(由于施工单位不具备建设资质，已由安监局下达(强制措施决定书)，目前已停止建设)。

另有浮选厂废弃物中转沉淀池12家，严格按照(云南省安全生产条例)第十条之规定，对这12家达不到行业标准的浮选厂废弃物沉淀中转池下达了停止运营(强制措施决定书)，目前均处于停止运营状态。

(五)非煤矿山

金属矿山。全县共有证照齐全的金属矿山32家(其中加工基地园区内15家)，安监局和基地安监分局及各乡(镇)安监站严格按照上级各阶段安排部署，对矿山进行经常检查，切实履行了政府监管部门的主体责任，进一步强化了企业主体责任的落实，全县共查出生产安全隐患640条(其中安监局和安监分局查出390条，各乡镇查出250条)，已整改607条，限期整改33条，整改率为94.8,下达(强制措施决定书)25份、(责令改正书)62份、(整改复查意见书)25份。

非金属矿山。全县砂石料尝石英砂厂已办理(安全生产许可证)的28家，通过安监局和乡(镇)安监站多次检查,共查出安全隐患189条，已整改182条，限期整改7条，整改率为96. ……此处隐藏13584个字……x-20xx年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》、《中国电信江苏公司全业务客户服务标准服务细则》、扬州电信分公司《“首问负责制”处理流程及管理办法》等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度达到100%。

要想达到“群众满意基层站所”的标准，服务工作是最重要的部分，只有不断的改进服务，想用户所想，才能让群众满意。而提升服务的关键点是服务意识和服务能力，尤其是服务意识，只有大家的服务意识提升了，认识到服务工作的重要性和必要性，才能够主动的提高服务能力，才能为客户服务好。因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工的服务意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强服务工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈服务，在支局内树立“服务是开展一切工作前提，离开服务一切工作无从谈起“的理念，告诉每一位员工服务工作是最能够产生效益的，服务是无处不在的，服务工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要服务好”；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求；

通过以上两个方面的措施，统一了员工的服务思想，提升了员工的服务技能，使大家全身心的投入到创建工作中来。

二、排找差距，切实改进，解决创建工作中存在的问题

对照创建标准和公司的服务规范，支局开展创建工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反馈，三是上门征求支局所服务政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到10000号的服务案例，整理归纳投诉中所反映出来服务工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：

第一大类是窗口服务上，体现在人手不足，缴费高峰期经常出现排队现象；部分员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；部分员工的服务意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，部分客户使用时出现偏差等四个方面；

第二大类是装维服务上，体现在部分用户障碍得不到及时查修；部分客户装移机的时限较长；部分装维人员上门服务不够规范等三个方面；

第三大类是政企客户服务上，体现在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化服务尚未得到显现等两个方面；

第四大类是支撑服务上，体现在手机终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户服务的it支撑系统工具；围绕支撑人员服务一线服务人员，一线服务人员服务客户的服务支撑体系尚不够完善等四个方面；

针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施，切实加以改进，针对窗口服务中存在的问题，一是增加了一个固定台席和一个机动台席，当业务办理高峰期来临时，调配人员进行收费服务，缓解服务压力；二是加强bss受理培训，从负责人开始，熟练掌握受理技能，内部开展技能交流，把融合业务办理的时间控制在15 分钟内；三是继续强化服务意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须明明白白的将套餐内容讲解给客户听，并坚持把合适的资费推荐给合适的人使用的服务原则，在使用过程中加强跟踪，指导用户正确使用；针对装维服务中存在的问题，一是加强障碍管控，对用户来报到窗口的障碍，100%的录入到障碍管控系统内去，并对消障情况进行回访，杜绝虚假消障的情况发生；二是公开向用户承诺，在线路到位的情况下，48小时内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门服务人员严格执行《电信装维服务规范》中的规定；针对政企客户服务中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实行差异化服务，优先为政企客户提供优质的服务；针对支撑服务中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手机终端维修时间，一般故障不超过7天，重大故障不超过15天，并100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求支撑部门及时处理；三是积极向上申请，增开了2个 bss和帐务查询系统，为员工提供服务工作的工具；四是在支局内部建立支撑体系，就是三个非一线服务人员的首要职责就是为一线人员服务，解决他们在工作和生活中存在的问题，让他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户服务工作中去。

通过一系列改进服务措施的实行，支局员工的服务意识得到增强，服务能力得到提高，支局的整体服务水平上了一个台阶，支局营业厅保持清洁、整洁、明亮，营业窗口公布了对外服务时间、服务承诺、电信业务项目、电信资费表，悬挂了客户留言的意见簿。营业员实行挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声、站迎、站送“四声两站”服务。严格执行电信资费标准不多收、少收；不错收、漏收；不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。对部分客户反映话费过高问题，免费打印清单，并帮助客户进行分析，使客户明明白白消费，客户的满意度得到很大提升，有理由投诉明显下降，来支局办理业务客户的抱怨声基本没有了，这也是创建工作给我们带来的效果

三、提升服务，统筹兼顾，促进经营工作取得一定效果

服务的水平提升了，服务工作的效益也得到了体现，使我支局在经营工作中能够统筹兼顾，全业务经营工作也取得了一定的成绩，截止到20xx年8月份，我支局累计净增天翼888个，智能手机用户834个，itv970个，主要产品的完成序时在全公司名列前茅；在公司组织的开门红、itv现场营销和智能手机体验营销三个劳动竞赛的完成情况均排名公司第一；成功策划举办了柳堡首届手机智能手机游戏大赛，扩大了移动互联网在柳堡区域的知晓度；在宽带业务方面，面对激烈的市场竞争，坚持以我为主，打造品牌，做优服务，一是套餐推荐的透彻、细致、到位，二是装机时限基本控制在24小时内，三是售后服务不厌其烦，一直到客户没有疑问时为止，用优质贴心的服务赢得了高质的客户。

四、团结协作，服从领导，服务好地方经济和地方建设

我支局服从镇党委政府的安排，和其他地方部门单位团结协作，在服务于地方经济、服务于地方建设和服务于群众等方面贡献自己应有的力量，一是在新进招商引资企业的服务过程中，主动上门对接，跟踪服务，为企业的通信需求提供贴身服务，主动指导客户实施弱电项目工程，二是在地方经济发展和地方建设过程中，遇有我公司的杆路迁移时，以大局为重，零星项目无偿服务，小型项目业务合作服务，大型项目成本服务的服务原则，积极向上争取杆路迁移资金，帮助村、镇等单位实施杆路迁移工作，解决他们的燃眉之急；三是在政府的统一领导下，参与实施了柳堡政府移动oa平台建设，为柳堡镇的信息化建设作出了应有的贡献。

以上是我支局在创建活动中的一些做法和成绩，但距离创建文件中提出的创建要求还有一定的差距，我们将在今后工作中加以改进和克服。决心进一步服务好地方经济，服务好地方建设、服务好群众，实现社会效益和企业效益的共同提高。以上是我支局的创建情况汇报，如有不当之处，请各位批评指正。